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南昌農商銀行打造“零接觸”線上服務模式

時間:2020-04-30點擊:
南昌農商銀行順應科技時代大潮,堅持金融科技引領,利用信息化技術、大數據平臺、云計算、AI人工智能等手段,提高產品與服務的科技化水平,進一步提升客戶體驗,在新冠肺炎疫情期間打造“零接觸”線上服務模式,有效滿足客戶全方位、24小時不間斷的金融服務。

全力提升業務辦理效率。該行在轄內73家營業網點鋪設智慧銀行設備,主動引導客戶通過智能柜臺、ATM、手機銀行辦理業務,減少人工柜臺等待時間,提升業務辦結效率。2020年一季度,該行電子銀行業務替代率為90.83%,高出全省農商銀行平均水平5.18個百分點。

暢通線上業務辦理渠道。該行積極指導一線營銷人員通過微信公眾平臺、微信群、微信朋友圈等渠道廣泛轉發,加大“百福快貸”“創業百福e貸”等產品的宣傳推廣力度,著力擴大線上服務信息覆蓋面。借助網絡平臺,批量化收集客戶融資需求,優先引導客戶使用線上渠道辦理業務。疫情期間,該行通過電子渠道發放“百福快貸”289筆、金額1658萬元。

積極推動無紙化服務進程。為進一步提高柜面業務辦理效率和質量,提升客戶體驗度和滿意度,該行于2020年3月開展了網點無紙化功能測試工作,協調設備廠商在轄內湖濱支行、江紡支行、羅家新區分理處安裝了8套柜外清設備,安排專人進行設備調試和升級維護,為下一步正式推廣奠定了基礎。

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